Términos y condiciones
Los siguientes términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Condiciones y costes de envíos
Cuando se realice el envío de tu pedido, recibirás información para el seguimiento de este por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que estos plazos de entrega son aproximados, según las estimaciones de nuestras empresas de paquetería asociadas, y no podemos garantizarlos.
Peninsular (excepto Portugal, Andorra y Gibraltar).
Enviamos nuestros libros a través del servicio de mensajería Correos Express a toda la Península. Una vez recibamos el pedido, haremos todo lo posible para que llegue a la dirección que nos hayas facilitado en el formulario, sano y salvo y en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su salida del almacén.
Los gastos de envío son gratuitos para envíos peninsulares (excepto Portugal, Andorra y Gibraltar) superiores a 25 Euros. En el caso de pedidos inferiores a 25 Euros, se cobrarán 4,99 Euros en concepto de gastos de envío. Cualquier excepción se indicará según corresponda.
Fuera de la península (incluyendo Portugal, Andorra, Gibraltar, Islas Canarias, Islas Baleares y envíos internacionales)
Para envíos fuera de península y envíos internacionales, los pedidos serán enviados con la agencia de transporte DHL y se enviarán de inmediato con un plazo de entrega variable en función del destino, estimado entre 2 y 14 días hábiles, entendiendo que pueden generarse retrasos en los servicios de aduanas del país de destino.
Los costes de envío se calcularán automáticamente al insertar la dirección de envío y corren a cargo del comprador.
Pagos
A menos que se especifique lo contrario, todos los precios incluyen IVA. Ten en cuenta que los impuestos nacionales pueden aplicarse a las entregas fuera de la UE. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Mastercard y Visa).
El importe de tu pedido se cargará a tu tarjeta de crédito en el momento de la compra y recibirás en tu correo electrónico la confirmación del pedido.
El pedido se pondrá en marcha una vez hayamos recibido el ingreso.
Cambios en tu pedido
Por favor, ten en cuenta que no es posible modificar la dirección de entrega después de confirmar el pedido. Si necesitaras cambiar la dirección de entrega o los títulos que hubieras pedido, rogamos que te pongas en contacto con nosotros para solicitar una devolución y cursar el pedido nuevamente. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén y necesitaras cambiar la dirección de entrega, por favor, contacta con la empresa de paquetería local una vez el paquete haya llegado al destino. No hay derecho de cancelación del pedido: una vez se haya tramitado la compra, el pedido no podrá anularse.
Devoluciones
Nos preocupamos mucho porque todos nuestros libros lleguen en perfectas condiciones, pero a veces pasan cosas… puede haber desperfectos o puede enviarse el producto erróneo.
Si has recibido un ejemplar defectuoso: en el caso de que llegue un pedido en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico e incluye fotografías del producto en malas condiciones, así como del envoltorio en el que llegó. En los casos de desperfectos por envío, la editorial procederá a recoger dicho/s ejemplar/es y enviarlo/s de nuevo sin coste alguno para el cliente. Si el cliente lo prefiere, se le devolverá el importe de la compra (exceptuando el coste de envío original).
Si has recibido un producto equivocado: en caso de que hayas recibido un libro que no pediste, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico para informarnos. Procederemos a recoger dicho libro sin coste alguno y sustituirlo por el que pediste. Si el cliente lo prefiere, se le devolverá el importe de la compra (exceptuando el coste de envío original) en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de contacto con la editorial.
Por favor, ten en cuenta que la mercancía pedida en línea no puede ser devuelta en ninguna tienda física, tan solo contactando con la editorial.
Servicio al cliente
Si, por cualquier incidencia o consulta necesitas ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente en relación a tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico a cinco@cincotintas.com o llamarnos al 932 07 70 50 de 9 a 14 horas, de lunes a viernes.